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 夏季炎热,人们清洗衣物的频率也比往常更高,洗衣机的损坏率也随之上升。前几天,沈先生家的西门子洗衣机就发生了故障,他在清洗衣物时发现,洗衣机的密封橡胶圈损坏

作者:dai123ID:1网址:张家港西门子洗衣机维修

消费者要求商家免费更换被拒 经本报调解商家同意上门免费维修

 

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  夏季炎热,人们清洗衣物的频率也比往常更高,洗衣机的损坏率也随之上升。前几天,沈先生家的西门子洗衣机就发生了故障,他在清洗衣物时发现,洗衣机的密封橡胶圈损坏,洗衣机里的水混合着洗涤剂往外漏。发现问题后,沈先生赶紧向西门子洗衣机的厂家反映,要求对方免费为他更换橡胶圈,但这个要求被对方拒绝了。为此他拨打了本报维权热线85188518反映:“我刚买了两年的西门子洗衣机坏了,密封橡胶圈破裂,洗衣机无法使用。我希望洗衣机的生产厂家为我免费更换一条新的密封橡胶圈。”

  消费者说: 买了两年的西门子洗衣机橡胶圈破裂 生产企业不愿免费更换

  沈先生:2015年6月底,我购买了一台西门子滚筒式洗衣机,当时的导购员说这款洗衣机质量好、功能强。

  洗衣机买回家后,我一直按照说明书上的方式使用,平时也都挺爱护。今年8月初,我再次使用洗衣机,在放入衣物和洗涤剂后,我按下了洗衣机的启动键,就离开了。但过了一会,我回到洗衣机旁时却发现地上都是泡沫和水。我立刻暂停了洗衣功能,在初步检查后,我发现这次漏水是因为洗衣机的密封橡胶圈老化破裂而导致。

 

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  在清洗好地面之后,我给洗衣机的生产厂家拨打了电话,要求对方免费为我上门更换新的密封橡胶圈。但洗衣机的生产厂家工作人员告诉我,洗衣机的保修期已过,如果要更换新的密封橡胶圈,就要支付300元的更换费。除此之外,我还要再支付80元的上门费。我觉得厂家的说法不合理,这台洗衣机使用至今才两年零1个月,按照正常情况下,密封橡胶圈不可能老化。我希望厂家能为消费者考虑,免费为我更换一条新的密封橡胶圈。

  西门子洗衣机厂家工作人员说: 消费者购买的洗衣机已超过保修期 按照规定应当收取更换费和上门服务费

  (随后,记者联系了西门子洗衣机厂家客服热线了解情况。)

  客服人员:沈先生的洗衣机使用问题,公司此前就已了解。不过按照公司的相关规定,洗衣机的整机保修时间为一年,电机等核心部件的保修时间为三年。所以沈先生的洗衣机无法享受免费更换服务。

  造成洗衣机的密封橡胶圈破损的情况有很多,而消费者所说的密封橡胶圈老化的情况也很难判定,所以我们无法确定洗衣机损坏是否为质量问题。既然现在媒体介入,我会再次向上级申请,只有通过申请,我们才能免费为沈先生更换密封橡胶圈。

  (当天下午,记者接到了沈先生的电话,他表示西门子洗衣机厂家的工作人员已与他取得联系,并与他约定当天晚上就上门,为他免费更换密封橡胶圈。“感谢商报记者的维权。”他说。)

  律师说: 橡胶等耐用品短时间老化或存质量问题 消费者在购买电器时也应查看生产时间

  浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:虽然沈先生的事得到了解决,但从该事件来看,洗衣机生产企业存在一定问题。一般来说,橡胶类配件属于耐用品,其使用寿命一般较长,两年时间并不会造成橡胶的老化,如果有消费者遇到这类情况,可以找相关的鉴定部门,鉴定橡胶圈的破损原因,若橡胶圈存在质量问题,消费者可以要求厂家赔偿。

  我建议消费者在购买家电时,除了留意家电的型号、功能和价格之外,还应当查看家电的出厂时间,如果现场发现该家电的出厂时间较早,可以要求销售者调换一台。